Sự cố thường gặp và cách khắc phục

Hướng dẫn tự xử lý các sự cố phổ biến trước khi gọi hỗ trợ kỹ thuật.

Nội dung minh hoạ — các bước và màn hình có thể khác với phần mềm thực tế. Cần hỗ trợ, vui lòng gọi 0915 397 000.

Ứng dụng báo “Mất kết nối”

Kiểm tra Wi-Fi tại nhà nấm còn hoạt động không.
Xem đèn NET trên tủ: tắt hoặc nhấp nháy đỏ là chưa vào được mạng.
Khởi động lại bộ phát Wi-Fi, chờ 2–3 phút.
Nếu vẫn không được, nhấn giữ nút RESET WIFI trên tủ 5 giây và kết nối lại như bài hướng dẫn kết nối.

Trong lúc mất mạng, tủ điều khiển vẫn chạy công thức bình thường. Dữ liệu được lưu tạm và đồng bộ lại khi có mạng.

Số đo độ ẩm bất thường (luôn 99% hoặc rất thấp)

Cảm biến có thể bị đọng nước hoặc bám bụi. Lau nhẹ bằng khăn khô, không xịt nước trực tiếp.
Kiểm tra cảm biến có nằm ngay dưới béc phun sương không.

Phun sương không ra hoặc yếu

Kiểm tra nước trong bồn và van cấp nước.
Tháo béc phun, ngâm giấm loãng 30 phút để làm sạch cặn.

Thiết bị không chạy dù ứng dụng báo “Đang chạy”

Kiểm tra aptomat của thiết bị trong tủ.
Kiểm tra công tắc trên tủ có đang ở AUTO không.

Liên hệ hỗ trợ

Nếu đã thử các bước trên mà chưa khắc phục được, hãy gọi hotline kỹ thuật và chuẩn bị sẵn: tên nhà nấm, ảnh chụp màn hình cảnh báo và ảnh mặt tủ điều khiển.